O relatório de Histórico de TMA e TME mostra o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e o Tempo Médio de Espera (TME) em fila, com as médias diárias em uma tabela e em gráficos do período.
Como gerar o relatório
Acesse Contact Center > Relatórios > Histórico de TMA e TME.
O que o relatório mostra
- Tabela: médias diárias de cada métrica durante o período escolhido.
- Gráficos de linhas: dois gráficos, o primeiro com informações das chamadas de entrada e o segundo só com as chamadas de saída.
No primeiro gráfico (Somente Chamadas de Entrada), escolha logo abaixo dele se quer ver apenas o TMA, apenas o TME ou os dois.
Como conferir os totais de TMA e TME
Para verificar os totais de TMA e TME, use o relatório de Histórico de Chamadas e faça este cálculo:
TMA = total do tempo de duração das chamadas atendidas / total de chamadas atendidas
TME = total do tempo de espera das chamadas atendidas / total de chamadas atendidas
Importante: no filtro do relatório de Histórico de Chamadas, considere o tipo de chamada: entrada, saída ou ambas.