O relatório de Volume de Ligações traz um resumo quantitativo das chamadas recebidas ou realizadas pela central, atendidas ou não, e o total de chamadas recebidas pelo call center.
Como gerar o relatório
- Acesse Contact Center > Relatórios > Volume de Ligações.
- Escolha o período que quer analisar, a fila, o tipo de chamada (saída ou entrada) e o estado da chamada (atendidas ou atendidas e não atendidas).
Quando usar este relatório
Diferente do relatório de Análise de Tráfego, o relatório de Volume de Ligações mostra as informações de forma mais detalhada. Assim você verifica o maior fluxo de chamadas em dias e horários específicos, o que ajuda em um possível estudo de dimensionamento da operação.