O relatório de Análise de Tráfego de Fila mostra o fluxo de ligações de uma fila, para você ver em que horários ela recebe mais chamadas e definir ações que evitem um tempo alto de espera para o atendimento dos clientes.
O relatório traz um gráfico do volume de chamadas ao longo do tempo e uma tabela com as informações agrupadas de 15 em 15 minutos.
Como gerar o relatório
- Acesse Contact Center > Relatórios > Análise de Tráfego.
- Preencha o período e a fila ou grupo de filas que quer ver.
- Clique em Gerar.
O que o relatório mostra
O relatório mostra o gráfico gerado e a tabela com as informações de cada indicador.
Como dar zoom no gráfico
- Selecione com o mouse a parte do gráfico que quer ver em mais detalhe.
- O gráfico é ampliado na parte selecionada. Abaixo dele, a tabela mostra os indicadores das chamadas daquele período.
- Para voltar à visualização normal, clique em Reset Zoom, no canto superior do gráfico.
Como usar o resultado
Com o relatório de Análise de Tráfego você sabe em quais horários há maior concentração de chamadas. A partir dele, a gestão ou a supervisão pode fazer um estudo de dimensionamento para distribuir os operadores em horários estratégicos e adequar a escala de trabalho e as pausas, para que os clientes não fiquem sem atendimento nos períodos de alto fluxo de ligações.