Associe à fila os motivos de pausa já criados, defina quanto tempo cada pausa pode durar e o que acontece quando o operador passa desse tempo.
Como adicionar uma pausa à fila
- Acesse Contact Center > Gerenciamento > Filas.
- Selecione a fila: clique no nome dela ou no botão de editar. Depois, abra a aba Pausas.
- No fim da página, no campo ao lado de Motivo de Pausa, selecione o motivo desejado na lista.
- Defina o tempo de duração da pausa, em segundos, e clique em Adicionar.
Como editar ou remover uma pausa
Nas pausas já adicionadas à fila, você pode editar estes campos:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Duração | Tempo máximo da pausa, em segundos. É usado para definir se houve estouro de pausa. |
| Opções adicionais | O que acontece se o operador ultrapassar o tempo de pausa permitido para aquele motivo:
|
| Notificações de limite de pausa | Ativa ou não as notificações na tela do agente antes do estouro de pausa. |
| Ações | Salva as alterações feitas no motivo de pausa ou remove o motivo da fila. |
Ao terminar os ajustes, clique no botão Salvar, na coluna Ações, ao lado de cada pausa que você alterou.