Como criar Motivo de Pausa?

Crie os motivos de pausa da central e defina se cada um é uma pausa produtiva ou não e se é do tipo NR17.

1. Acesse Contact Center > Gerenciamento > Motivos de Pausa.
2. Clique no botão Criar Motivo de Pausa.
3. Adicione uma descrição para a nova pausa.
4. Defina se a pausa é produtiva ou não e se é do tipo NR17.
   

As pausas adicionadas à central aparecem na página de pausas, com o tipo e a classificação (produtiva ou não produtiva).

Atenção: motivos de pausa não podem ser editados nem excluídos do sistema.

Observações

• A duração das pausas do tipo NR17 não pode ser editada.
• Para usar um motivo de pausa em uma fila, é preciso associá-lo à fila no gerenciamento de filas.