Para criar um novo motivo de pausa, selecione Contact Center, Gerenciamento e busque a opção Motivos de Pausa.
Selecione o botão Criar Motivo de Pausa e adicione uma descrição para a nova pausa, ainda é possível determinar se a pausa será produtiva ou não, além de selecionar se será do tipo NR17.
As pausas adicionadas à central serão listadas na página de pausas, sendo mostradas junto do tipo e da classificação de produtiva ou não produtiva.
Observações
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Motivos de pausa não podem ser editados ou excluídos do sistema.
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A duração das pausas do tipo NR17 não podem ser editadas.
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Para utilizar motivos de pausa em uma fila, é necessário fazer a associação do motivo de pausa em em gerenciamento de filas.