O Callwe permite a criação de dois tipos de pesquisa de satisfação, sendo elas: CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score). Sendo a de NPS possível utilizar duas vezes*.
Acesse o menu Call Center > Gerenciamento > Filas
Selecione a fila que deseja editar e vá para a aba Pesquisas.
Para habilitar a pesquisa, marque a caixa correspondente. É possível adicionar um áudio de agradecimento também nessa aba.
Selecione um áudio previamente adicionado à central para a pesquisa correspondente.
Comportamento da Pesquisa:
- "Ativado, o agente não pode alterar", o agente sempre vai transferir o cliente para pesquisa.
- "Ativado, o agente pode alterar", o comportamento padrão é transferir para pesquisa mas o agente pode escolher desligar a chamada.
- "Desabilitado, o agente pode alterar", o comportamento padrão é desligar a chamada mas o agente pode escolher transferir para a pesquisa
OBS.: O botão de desligar no painel do agente será atualizado de acordo com comportamento da pesquisa, exemplo nas imagens abaixo.
Ativado, o agente não pode alterar
Ativado, o agente pode alterar
Desabilitado, o agente pode alterar
Caso deseje Habilitar a Pesquisa em Ligações de Ativo, selecione essa opção no final da página.
