A motivação de chamada é empregada para identificar a razão de uma ligação na central, podendo ser utilizada para diversos fins.
As motivações são atreladas a uma fila e é possível averiguar as motivações de chamadas em relatório (Relatório de Motivação de Chamada e Relatório de Motivação de Chamada por Agente).
Criação de Motivação
Para criar uma motivação, acesse a aba Contact Center e em Gerenciamento, selecione Motivações de Chamada.
Ao clicar no botão Criar Motivação de Chamada, uma janela surgirá para a descrição da nova motivação.
OBS.: Motivações de Chamada não podem ser editadas ou excluídas do sistema.
Associando Motivação
Para associar uma motivação, acesse a aba Contact Center e em Gerenciamento, selecione Filas.
Selecione uma fila para edição.
Na aba Motivações, as motivações já criadas estão disponíveis para seleção. Marque as opções desejadas e clique em salvar para disponibilizar as motivações para os agentes associados a essa fila.
Utilizando Motivações de Chamada
As motivações, após criadas e associadas a uma fila, podem ser utilizadas através do painel do operador, caso a fila em que o operador esteja possua a motivação desejada.
No painel do operador, quando a ligação é concluída, uma opção de motivar chamadas aparecerá do lado direito do registro. Será possível escolher entre as motivações cadastradas para a fila em que o operador está associado.
