O relatório de Motivações de Chamada mostra a quantidade de ligações registradas em cada motivação de chamada configurada, por fila ou grupo de filas.
Como gerar o relatório
- Acesse Contact Center > Relatórios > Motivações de Chamada.
- Filtre o relatório por uma ou mais filas e/ou por grupos de filas.
- Escolha como ver o resultado: com as informações das filas selecionadas compiladas ou separadas por fila. Para separar por fila, selecione Detalhar relatório por filas.
O que o relatório mostra
Motivações compiladas das filas
Motivações separadas por fila
Com Detalhar relatório por filas selecionado, as motivações de cada fila aparecem separadas no mesmo relatório.
Como usar o resultado
Em centrais com grande demanda de ligações sobre assuntos simples, você pode otimizar tempo e automatizar processos colocando opções na URA ou em canais de atendimento automático que resolvam a necessidade do cliente sem transferi-lo para uma fila.