A Linha do Tempo mostra de maneira visual as pausas feitas por cada usuário de uma determinada fila em um dado período de tempo.
Esse relatório auxilia no monitoramento dos operadores e indica quando há, por exemplo, uma violação da duração de uma pausa. Para acessar esses relatório, navegue até Contact Center>Relatórios > NR17 Linha do Tempo. Conforme a imagem a seguir:
Agora basta filtrar o período e a fila que deseja visualizar; Note que, ao passar o mouse sobre as divisões, é possível saber que tipo de pausa foi feita e quanto tempo ela durou.
| Legenda de cores | |
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1 - Laranja |
Indica as pausas selecionadas pelo operador |
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2 - Vermelho |
Indica violação de tempo de pausa(s) |
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3 - Cinza |
Indica a primeira hora de login do operador |
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4 - Azul Claro |
Indica o tempo online do operador |
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5 - Azul Escuro |
Indica a última hora de login do operador |