Para acessar o Relatório de Pesquisa de Satisfação por operador, acesse o menu Contact Center, na tela inicial do Callwe, e em Relatórios escolha o de Satisfação do Cliente.
Selecione escolha o (1)período que deseja emitir o relatório, marque a opção (2)Relatório detalhado por operador, (3)a(s) fila(s) ou grupo de fila(s) que deseja analisar os dados e clique em (4)Gerar.
Também é possível (5)baixar o relatório em formato de planilha ou agendá-lo para ser enviado por e-mail.
Após gerar o relatório, você verá o resultado das pesquisas por fila e por operador, como mostrado abaixo.
Nas colunas referente ao grupo CSAT - Índice de Satisfação do Cliente, você vê a quantidade de clientes que selecionaram a opção Satisfeitos, Insatisfeitos e o resultado geral da Pesquisa.
Nas colunas referente ao grupo NPS - Net Promoter Score, é possível ver a quantidade de clientes detratores (que responderam com nota entre 0 e 6), passivos (notas 7 ou 8), promotores (notas 9 ou 10) e o resultado final da pesquisa de NPS, que é calculada da seguinte maneira:
NPS = (%Clientes Detratores - %Clientes Promotores)
Caso queira saber quantos clientes deram determinada nota, coloque o mouse em cima da coluna que aparecerá as quantidades, conforme mostrado abaixo:
Também é possível verificar as chamadas referentes a cada uma das votações. Por exemplo, caso deseje ver quais foram as chamadas que o cliente respondeu como satisfeito, clique no número referente a coluna que deseja analisar.
Caso a análise seja feita pelas chamadas da fila, você será encaminhado para a seguinte página: (Relatório Histórico de Chamada)
Nessa página é possível ver todos os detalhes das chamadas referente a fila escolhida, inclusive ouvir a gravação da ligação.
Também é possível verificar os detalhes das chamadas atendidas por cada operador. Para isso, na página do relatório, selecione o número referente a coluna que deseja analisar.