O relatório de Histórico de Pausas mostra, por operador ou por fila, os motivos e a duração das pausas dos operadores em um período, com base nas motivações cadastradas na fila.
Como gerar o relatório
Acesse Contact Center > Relatórios > Histórico de Pausas. O relatório mostra as pausas feitas de acordo com os filtros e as datas que você selecionar.
O que o relatório mostra
A primeira coluna da tabela mostra o motivo da pausa. A segunda mostra o tempo total em que o operador ficou naquela pausa durante o período.
Página de Detalhes
Na página de Detalhes, as pausas aparecem uma a uma, com início, fim e duração.
Exportar o relatório
Para baixar o relatório em .XLSX, .PDF ou .CSV, clique em Baixar Planilha ou Baixar em PDF. Tanto a tabela principal quanto a página de Detalhes podem ser baixadas em formato de planilha.