O relatório Taxa de resposta do operador por fila permite saber a quantidade de chamadas atendidas, recusadas e sem resposta de cada um dos operadores, em cada uma das filas, além da porcentagem total de atendimento. Os filtros por filas, grupos de filas, operadores, ou grupos de operadores, já vem habilitados e podem ser utilizados de acordo com a necessidade de análise.
Para acessar o relatório Taxa de Resposta do Operador por Fila, selecione o menu Contact Center > Relatórios > Taxa de Resposta do Operador por Fila.
Selecione o período, as Filas ou Grupos de Filas que deseja ver as informações assim como os operadores ou grupos de operadores. Depois clique em Gerar.
No relatório gerado, é possível ver o resumo da operação por operador, conforme descrição abaixo:
A primeira tabela, “Quantidade de Chamadas”, mostra a soma total dos valores de acordo com os operadores e filas selecionadas no filtro.
A segunda tabela, “Chamada e Taxa de Respostas do Operador”, faz a divisão dos valores por operador, mostrando os valores correspondentes à operação de cada um deles.
Esses valores são calculados de acordo com as filas escolhidas no filtro. Por exemplo, caso seja selecionada mais de uma fila no filtro para a análise, o resultado gerado na tabela é a soma dos valores das duas filas.