Usuários, dependendo das Permissões determinadas para o grupo ao qual pertencem, poderão acessar diversas ferramentas no Callwe, desde relatórios à gerência de filas e agentes. Agentes, por padrão, não possuem usuário no sistema, de forma que não tem acesso a áreas restritas.
Cadastrando e Editando Usuários
Para criar um novo usuário no Callwe selecione o menu PBX > Usuários.
Nessa área, é possível editar usuários existentes ou criar um novo usuário. É possível desativar um usuário utilizando o botão de arquivar ou selecionar mais de um usuário utilizando as caixas de seleção, arquivando vários usuários por vez.
Ao selecionar criar usuário, o sistema pedirá as informações necessárias para a criação do novo usuário. As permissões que esse usuários terá estarão atreladas ao grupo ao qual ele pertence. O campo e-mail é solicitado para que o usuário receba notificações do sistema (usuários supervisores recebem relatórios das filas que supervisionam).
Para desarquivar usuários, selecione exibir usuários inativos ao final da página. Em seguida, uma lista com os usuários inativos irá aparecer, para restaurar um usuário clique no botão Restaurar.
