Como acessar Webphone Callwe pelo navegador – Callwe | Central de Ajuda

Para acessar o Callwe é necessário utilizar como padrão o navegador Google Chrome.

Para realizar o login no sistema e entrar em uma fila, siga o passo a passo a seguir:

1. Na tela inicial, escolha a seção Operador representada pela imagem azul.

2. Você será direcionado para a tela de Login. Digite o seu nome de usuário e senha.

3. Clique em Entrar na fila para escolher o seu ramal.

4. Escolha se utilizará um ramal SIP (Aparelho físico ou Softphone) ou WebRTC (Ramal Web/Webohone Callwe) e depois o número do seu ramal.

5. Caso você utilize WebRTC, o sistema vai solicitar a permissão do uso do microfone. É necessário dar a permissão para conseguir utilizar o webphone.

6. Escolha a sua fila de chamadas ativas, ou seja, por onde você realizará as chamadas.

7. Após selecionar a fila você já estará logado no sistema e disponível para receber ou realizar chamadas.

Realizar teste de Eco

Para realizar o teste de eco, o agente pode selecionar em seu painel o símbolo da engrenagem e escolher a segunda opção "Teste de Eco". Após escolher essa opção uma chamada é feita para o próprio ramal e comportamento normal é que a agente fale e consiga ouvir a própria voz.

Realizar teste de Miliwatt

Para realizar o teste de milliwat, o agente pode discar em seu painel ***9197. Então um som de ruído deve tocar constantemente indicando que não problemas na qualidade da voz do operador.