O recurso Carona, permite com que você, supervisor, consiga agora também conversar com o cliente, durante o atendimento que o operador estiver realizando.
Agora, na opção de ouvir o ramal do operador, o supervisor conseguirá escolher se irá querer falar algo só para o operador, utilizando o sussurro, ou se irá querer que o cliente escute também algo que ele gostaria de falar, selecionando a opção Carona.
Sussurro: o supervisor poderá falar algo para o operador, o cliente não irá ouvir.
Carona: o supervisor poderá falar algo para o operador e o cliente, ambos irão ouvir o que ele falar.
Monitor de Fila
Para utilizar um dos recursos, acesse Contact Center > Monitor de Filas. Escolha a fila que deseja monitorar e depois clique na aba Detalhes.
Após isso, basta clicar no ícone do auto falante para ouvir o ramal e escolher entre Sussurro ou Carona. Conforme mostrado abaixo:
Monitor de Operadores
Para utilizar um dos recursos, acesse Contact Center > Monitor de Operadores. Escolha o operador, selecione a opção de Ouvir Ramal e depois escolha entre Sussurro ou Carona. Conforme mostrado abaixo:
