O relatório Atendidas x Abandonadas x SLA Analítico mostra métricas das chamadas de um período, como ligações atendidas e abandonadas, SLA, TME e TMA, por fila ou grupo de filas.
Como gerar o relatório
- Acesse Contact Center > Relatórios > Atendidas x Abandonadas x SLA Analítico.
- Preencha o período e as filas ou grupos de filas. Para filtrar as ligações de uma fila ou grupo de filas por cidade, por exemplo, selecione antes um estado.
- Clique em Gerar.
O que o relatório mostra
A primeira tabela mostra dados gerais sobre as chamadas do período e o tamanho máximo da fila.
A segunda tabela mostra, por dia:
- a quantidade de ligações recebidas;
- a porcentagem de ligações atendidas;
- a quantidade de ligações atendidas após 60 segundos;
- a porcentagem de ligações abandonadas;
- a porcentagem de callback;
- a porcentagem de ligações que ficaram dentro do SLA de espera e de duração;
- o TME e o TMA;
- o tempo máximo de espera.
Exportar e agendar
Você pode baixar o relatório em formato de planilha ou PDF. O Callwe também permite agendar o relatório.