Neste relatório é possível observar informações sobre métricas de chamadas em um dado período de tempo.
Para ver o relatório acesse o menu Contact Center > Relatórios > Atendidas x Abandonadas x SLA Analítico.
Preencha com as informações de Período, Filas ou Grupos de fila e clique em Gerar. Caso deseje filtrar as ligações de uma determinada fila ou grupo de filas por cidade, por exemplo, um estado deve ser selecionado previamente.
Uma primeira tabela mostra dados gerais sobre as chamadas do período e o tamanho máximo da fila.
A segunda tabela gerada mostra, por dia, a quantidade de ligações recebidas, a porcentagem de ligações atendidas, a quantidade de ligações atendidas após 60 segundos, a porcentagem de ligações abandonadas, a porcentagem de callback, a porcentagem de ligações que ficou dentro do SLA de espera e de duração, o TME e TMA e tempo máximo de espera.
É possível determinar que filas ou grupos de filas serão analisados e esse relatório pode ser baixado em forma de planilha ou pdf. O Callwe também lhe dá a opção de agendar o relatório.
