Ao selecionar a opção Ramais, na aba PBX, será possível visualizar a lista de todos os ramais registrados na central, incluindo qual aparelho está associado a eles, se existem regras individuais sendo utilizadas, a qual grupo o ramal pertence, o nome e número (caso haja, o DDR).
Criando Ramais
Para criar um novo ramal, basta selecionar o botão 
. Uma senha será gerada automaticamente pelo sistema, podendo ou não ser alterada. Número, nome e grupo são campos obrigatórios.
A opção "Ativo" determina que o ramal estará em funcionamento após criado; gravação habilitada faz com que cada ligação efetuada ou recebida pelo ramal tenha seu áudio salvo em histórico; para que o ramal seja utilizado para atendimento em filas, a opção de ponto de atendimento deverá ser marcada.
- Criando um Ramal Webphone
A criação do ramal segue os mesmos passos da criação do ramal convencional, com a diferença de que o protocolo do ramal deve ser alterado para WebRTC, como mostra a imagem. Além disso, para que o ramal esteja disponível para seleção no painel do agente, é preciso que esse ramal seja um ponto de atendimento, o que pode ser configurado na mesma tela.
O webphone não está atrelado a um aparelho físico e portanto não há necessidade da escolha de um número específico para cada operador, a não ser que haja preferência pessoal. Ao ser criado e marcado como um ponto de atendimento, o webphone já estará disponível para que o agente possa utilizá-lo no painel do agente.
Permissões de Discagem Individuais
Permissões individuais ignoram as regras de grupo do ramal. Veja o artigo completo em Permissões de Discagem Individuais.
Habilitar FollowMe
A função FollowMe poderá ser habilitada na caixa de seleção (seta), com a função de destinar a ligação para outro ramal após um intervalo de tempo determinado em que a chamada não é atendida.
- Tempo de duração que o ramal ficará tocando até destinar a outro ramal a chamada.
- Inserir o ramal ou ramais de destino que receberão as chamadas que excederam o tempo de duração de toque no ramal de origem.
- Adicionar mais uma caixa de destinos, a fim de inserir mais um ramal para receber as chamadas que ultrapassaram o tempo de duração de toque no ramal de origem
OBS.: Essa função poderá ser habilitada após a criação do ramal para isso será necessário editá-lo.
Editando Ramais
Para editar um ramal, clique no link do ramal ou no botão 
. As mesmas opções da criação estarão disponíveis para edição.
